(추가) 안녕하세요. VIC Game Studios의 최재영입니다. (23.06.27 23:30 추가)

2023.06.26 22:47

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안녕하세요. 
VIC Game Studios의 최재영입니다.

지난주에 발생했던 일들에 대해서 주말 동안 정말 많은 고민을 했습니다. 

그리고 대표인 제가 직접 사과와 설명을 하는 것이 맞다고 판단하였습니다.

현재 상황에 대해 빠르게 안내하지 못한 부분에 대해서 진심으로 죄송하다는 말씀드립니다.

먼저, 지난주 서버 메모리 이슈로 인한 소환 오류가 있었습니다.
이는 캐릭터를 수집하는 게임에서 절대로 발생해서는 안 되는 문제였습니다.
그리고 발생하는 상황이 유저분들께서도 충분히 소환 확률에 대해서 의심하실 수 있는 현상의 오류였습니다.
이러한 문제가 생긴 것에 대해서 저는 개발자의 한 사람으로서 매우 부끄러웠습니다.
 

그리고 해당 이슈를 통해 가장 먼저 피해를 보신, 당시 해당 시간에 플레이하신 분들께 소환에 사용한 재화를 돌려드리는 것이 

최우선 대응 순위라고 생각했습니다.

물론 가능하다면, 이미 잘못 획득하신 것에 대해서 회수하고 새로 소환을 돌리실 수 있도록 보상하는 것이 좋지만, 

이미 여러 형태로 변경되거나 소비된 상태였기에 완벽한 회수가 불가능하였습니다.

이러한 저의 결정은 대상자가 아닌 분들에게 상대적 박탈감을 드릴 수 있는 부분이었으며, 
저희의 대응을 통해 많은 분이 실망하셨다고 생각합니다. 

진심으로 죄송합니다.
 

많은 유저분들께서 다양한 의견의 말씀을 주셨지만, 어떠한 보상안으로도 평등한 해결책을 마련하기는 불가능한, 매우 복잡한 상황입니다. 
앞으로 운영 조직을 정비하고 QA 역량을 강화하여 이러한 문제들이 발생하지 않도록 노력하겠습니다.

이외에도, 리히트와 라이어의 인연 합격기, 베토 스킬, 길드 대항전 등 여러 문제가 발생하였습니다.
빠른 수정을 위해 대응하는 과정에서도 깔끔하게 해결되지 못하여, 굉장히 불편함을 드렸습니다.
해당 문제들은 최대한 빠른 시간 내에 해결하고, 수정이 준비되는 대로 공지해 드리겠습니다.

또한 저희의 정확하지 못한 표현으로 불안감을 드렸던 부분에 대해서도 설명 드리겠습니다.
지난 쇼케이스에서 한/일 원빌드 서비스라고 언급했었던 부분입니다.
 

한국과 일본은 완전 같은 스펙이 맞지만, 한/일 서버가 분리되어 각각의 빌드로 스토어에 출시되어 있습니다.
이런 상황에서 동일한 스펙의 빌드를 다른 두 권역에 같은 시기에 업데이트 하기 때문에, 
원빌드라는 표현으로 말씀드렸고, 한국 서비스에서만 문제가 발생하며, 
결과적으로 한/일 양 빌드에 차이가 있는 것이 아니냐는 불안감을 드리게 되었습니다. 
 

하지만 이는 한/일 각각 다른 서버를 통한 업데이트 과정에서 발생한 문제였으며, 반대의 경우도 있었습니다.

유저분들께서 우려하시는 한/일 빌드 스펙의 차이는 결단코 없습니다.

앞으로도 저희 게임을 즐겨주시는 유저분들이 있는 한 소홀히 하지 않고, 
최선을 다해서 모든 유저분들께서 즐겁게 즐기실 수 있는 블랙클로버 모바일을 만들어 나가겠습니다.

앞으로 동일한 문제가 최대한 발생하지 않도록 개발 프로세스도 재정비하겠습니다.
그리고 공식 방송 등 유저분들과 함께 소통하고 즐길 수 있는 운영 플랜을 준비하고 있습니다. 
당장 완벽하게 변하겠다는 약속을 할 수는 없지만, 발전하는 모습을 보여드릴 것을 약속하겠습니다.

마지막으로 죄송함과 감사한 마음을 담아 보상 아이템을 준비하였습니다.
충분하지 않다고 느끼실 수 있겠지만, 앞으로 블랙클로버 모바일을 믿고 플레이 해주시기를 부탁드립니다.

- 사과 보상: 인연소환권 30장

- 지급 시기: 6/27(화) 23:00 ~ 6/29(목) 23:59 (23.06.27 23:30 추가)

죄송하다는 말씀이 이번이 마지막이 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
그리고 다음에는 문제 발생으로 인한 보상이 아닌, 선물을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

모든 분들께 진심으로 감사합니다.

최재영 드림.